瑞幸這次又押對寶了，但代價(jià)是什么呢？

與《黑神話：悟空》的聯(lián)名周邊缺貨事件引發(fā)的輿情持續(xù)發(fā)酵，瑞幸官微發(fā)布公告道歉，但仍不足以平息消費(fèi)者的憤怒?！鞍严M(fèi)者當(dāng)猴耍”的質(zhì)疑充滿社交媒體。

在游戲正式發(fā)布、二級市場中一眾概念股掀起漲停潮的背景下，瑞幸卻迎來又一波的負(fù)面輿情。

有人說這不是讓瑞幸又火了一把嗎？但對于一個品牌來說，總不能贏得了流量就是一切吧？難道真的到黑紅也算紅的地步了么？

COFFEE

品牌負(fù)面頻傳

在更早的5月8日，有消費(fèi)者在購買了幾杯瑞幸咖啡后，發(fā)現(xiàn)冰塊“長毛霉變”，投訴到了市監(jiān)局。4月底，網(wǎng)絡(luò)上還流傳出了“瑞幸不招聘上海人”的言論，不過隨后，瑞幸咖啡官微發(fā)文稱此類信息不屬實(shí)，瑞幸咖啡堅(jiān)決反對任何形式的地域歧視。

同樣是在4月，瑞幸咖啡的創(chuàng)始人陸正耀及合伙人被強(qiáng)制執(zhí)行18.9億余元。根據(jù)天眼查法律訴訟信息顯示，陸正耀及其合作人李浣被北京市第四中級人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的高達(dá)18.9億余元。

COFFEE

不值得公關(guān)

事實(shí)上，如果我們橫向?qū)Ρ龋瑥囊恍┌l(fā)達(dá)國家成熟咖啡市場的經(jīng)驗(yàn)來分析，就能從側(cè)面看出，為什么瑞幸團(tuán)隊(duì)在品牌處理方面如此的不專業(yè)與缺乏基本預(yù)判。

連鎖咖啡行業(yè)的競爭，歸根到底是建立在兩大基礎(chǔ)規(guī)律之上，第一是同質(zhì)化競爭。隨著行業(yè)發(fā)展到中后期，同質(zhì)化競爭程度愈發(fā)嚴(yán)重，品牌之間產(chǎn)品額差異性會隨著時間流逝變小，沒有品牌可以壟斷單品。第二，存在兩種截然不同的需求：功能性需求對口感要求較低，客戶對價(jià)格更敏感，對品牌忠誠度最低。而社交、休閑等方面需求的，對口感要求更高，對價(jià)格相對不敏感，對品牌也更加重視。

因此僅從運(yùn)營和資本角度來看，為了一群品牌忠誠度低的客群，是否有必要花大價(jià)錢聘用品牌團(tuán)隊(duì)，是否值得花大成本進(jìn)行輿情公關(guān)，不言而喻。

而那些重視社交場景、對品牌打造重視的咖啡，更像是市場中的長期主義者，勢必也將在經(jīng)營中更加持久。

瑞幸本次被罵，也許還有一個更深層次的原因。黑神話創(chuàng)造的上線1小時，全球在線玩家人數(shù)超過100萬，兩小時超過120萬，四小時超過140萬，8小時在線玩家突破150萬，11小時同時在線游玩人數(shù)超越《幻獸帕魯》，達(dá)218萬人，位于Steam 同時在線游玩人數(shù)榜單峰值第二名，僅次于《絕地求生》。

這些令人乍舌的數(shù)據(jù)背后，是游戲科學(xué)7年的心血，和4億元的重金投入。對于游戲行業(yè)來說，資本急功近利，行業(yè)陷入低質(zhì)、圈錢怪圈的當(dāng)下，游戲科學(xué)成了唯一的破局者。而瑞幸的品牌調(diào)性恰恰與之相反，二者的品牌聯(lián)合本就不恰當(dāng)。

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“第三空間”

拋開本次瑞幸事件，如果我們從商業(yè)模式角度來比較星巴克和日本komeda，就會發(fā)現(xiàn)“第三空間”市場在成熟型咖啡社會的巨大潛力，而這一潛力目前在中國還未充分顯現(xiàn)，也未被市場充分認(rèn)識，但具備長期的發(fā)展韌性，這一賽道中的強(qiáng)勢品牌在大中小城市有超越市場預(yù)期的滲透空間。

連鎖咖啡的終局無外乎就是站隊(duì)，一個不需要、也更不會重視公關(guān)的品牌，和一個需要深耕第三空間的品牌，你站哪邊？所以，并不是什么瑞幸&黑神話，而是瑞幸or黑神話。

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